रायपुर, 16 अक्टूबर 2026। छत्तीसगढ़ में आम नागरिकों की समस्याओं को सीधे शासन तक पहुंचाने के लिए शुरू की गई सीएम हेल्पलाइन 1076 अब प्रशासनिक जवाबदेही का अहम माध्यम बन रही है। हेल्पलाइन पर 9 जून से 15 अक्टूबर तक 2,31,850 शिकायतें दर्ज की गईं। इनमें से 2,05,996 शिकायतों का निराकरण हो चुका है, जबकि 25,854 शिकायतें अब भी कार्रवाई की प्रक्रिया में हैं। मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने नवा रायपुर में हेल्पलाइन की समीक्षा करते हुए स्पष्ट किया कि शिकायतों का समाधान केवल आंकड़ों में नहीं, बल्कि आम लोगों को मिलने वाली वास्तविक राहत में दिखाई देना चाहिए।
88.85 प्रतिशत शिकायतों का निराकरण
समीक्षा बैठक में प्रस्तुत आंकड़ों के अनुसार, अब तक दर्ज शिकायतों में से 88.85 प्रतिशत का निराकरण किया जा चुका है। हेल्पलाइन पर प्रतिदिन औसतन 1,500 से 2,000 शिकायतें मिल रही हैं। राशन, पेंशन, बिजली, आवास, पेयजल और अन्य नागरिक सेवाओं से जुड़ी समस्याएं इसके माध्यम से शासन तक पहुंच रही हैं।
मुख्यमंत्री ने सीएम हेल्पलाइन कार्यालय पहुंचकर शिकायतों के पंजीयन, निराकरण, फीडबैक और विभागवार व जिलावार प्रदर्शन की जानकारी ली। उन्होंने वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के जरिए जिला कलेक्टरों से भी चर्चा की और लंबित मामलों पर कार्रवाई तेज करने के निर्देश दिए।
मुख्यमंत्री ने शिकायतकर्ताओं से सीधे पूछा—समस्या हल हुई या नहीं?
समीक्षा के दौरान मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने विभिन्न जिलों के शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद कर उनकी समस्याओं के समाधान का फीडबैक लिया। नागरिकों ने अपने अनुभव साझा किए और निराकरण पर संतुष्टि जताई। मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि शिकायत बंद करने से पहले यह सुनिश्चित किया जाए कि संबंधित व्यक्ति की समस्या वास्तव में दूर हो गई है।
उन्होंने कहा कि प्रशासन की दृष्टि में सामान्य दिखने वाली समस्या भी किसी परिवार के लिए गंभीर परेशानी बन सकती है। इसलिए हर शिकायत को संवेदनशीलता से सुनना और निर्धारित समय-सीमा में उसका गुणवत्तापूर्ण समाधान करना जरूरी है।